Bram: Pff, Mieke. Ik heb een beetje hoofdpijn vandaag.
Mieke: Oh nee, Bram. Misschien moet je de huisarts bellen.
Bram: Ja, misschien wel. Hoe doe je dat ook alweer? Haha.
Mieke: Kom op. We oefenen even. Dat is een belangrijk onderwerp voor KNM: een afspraak maken.
Mieke: Oké, ik ben de assistent. Jij belt de praktijk. De telefoon gaat... tring tring.
Bram: Haha, oké. Ik begin.
Mieke: Goedemorgen, met de praktijk van dokter De Wit. U spreekt met de assistent. Waarmee kan ik u helpen?
Bram: Goedemorgen. Ik wil graag een afspraak maken.
Mieke: Natuurlijk. Wat is uw naam?
Bram: Mijn naam is Bram de Vries.
Mieke: En wat is uw geboortedatum?
Bram: Tien mei, negentien-zesentachtig.
Mieke: Dank u. Ik zie u in ons systeem. Wat is de reden voor de afspraak? Wat is uw klacht?
Bram: Ik heb al twee dagen hoofdpijn en ik voel me niet fit. Ik heb ook een beetje koorts.
Mieke: Oké. Ik begrijp het. Ik kijk even in de agenda. Wanneer kunt u komen?
Bram: Ik kan morgen. Is dat mogelijk?
Mieke: Ja, morgen kan. Wilt u in de ochtend of in de middag komen?
Bram: De ochtend is het beste voor mij.
Mieke: Even kijken... Ik heb een tijdstip om tien uur. Schikt dat voor u?
Bram: Ja, tien uur is perfect.
Mieke: Mooi. Dan staat de afspraak in de agenda. Morgenochtend om tien uur bij dokter De Wit.
Bram: Super, hartelijk dank.
Mieke: Graag gedaan. Beterschap en tot morgen.
Bram: Zo, dat ging goed. Dat woord, 'schikt'. Dat betekent dus: is het een goede tijd voor mij?
Mieke: Ja, precies. 'Schikt het u?' of 'Past het in uw agenda?'. De assistent vraagt naar een goed tijdstip.
Bram: En ik maak de afspraak dus met de assistent, niet direct met de dokter.
Mieke: Klopt. De assistent beheert de agenda en helpt jou. Dat is belangrijk om te weten.
Mieke: Voor je examen is dit belangrijk. Je krijgt vaak een rollenspel. De examinator is dan de assistent. Luister goed naar de vragen. Zeg duidelijk je naam en wat je klacht is.
Bram: Oké, dus als ik een afspraak moet maken... Ik zeg: 'ik wil een afspraak maken'. Dan geef ik mijn naam. En ik zeg waarom ik bel.
Mieke: Helemaal goed. En dan kies je een tijdstip dat schikt. Bijvoorbeeld in de ochtend of middag.
Bram: Duidelijk. Nu ga ik een echte paracetamol nemen. Tot morgen!
Mieke: Haha, goed idee. Tot morgen, Bram!